Twitter-Shopping-Funktionen könnten zu „individuellem oder gesellschaftlichem Schaden“ führen, heißt es in einem durchgesickerten Memo

Twitter-Shopping-Funktionen könnten zu „individuellem oder gesellschaftlichem Schaden“ führen, heißt es in einem durchgesickerten Memo

Einkaufsfunktionen auf Twitter bergen Risiken bei der Moderation von Inhalten und könnten „in einer Weise verwendet werden, die zu individuellem oder gesellschaftlichem Schaden führt“, so ein internes Memo, das an ein Team von Twitter-Mitarbeitern gesendet wurde.

Das Memo, von dem ein Teil erhalten wurde Der Rand, wurde Anfang Juli an eine Gruppe von Twitter-Mitarbeitern in verschiedenen Teams gesendet, so eine Person, die davon Kenntnis hat. In der E-Mail werden einige vorhandene und noch nicht veröffentlichte Funktionen des Twitter-Shoppings als hohes Risiko eingestuft, mit der E-Mail-Warnung, dass die Inhaltsmoderation beim Einkaufen keine Priorität hat.

Twitter Shopping wurde erstmals im letzten Sommer eingeführt und ermöglicht es Marken, Artikel zum Verkauf anzubieten und eine Handvoll Produkte oben im Profil eines Händlers anzuheften. Im Gegensatz zu ähnlichen Funktionen auf Instagram können Benutzer das Produkt nicht direkt auf Twitter kaufen – die zum Verkauf stehenden Artikel verlinken stattdessen auf die Website eines Händlers. Anfang dieses Jahres wurde eine erweiterte Version des Shop-Moduls eingeführt, die es Verkäufern ermöglicht, bis zu 50 Produkte in ihrer Storefront aufzulisten und zu präsentieren, und die ab Juni allen US-Händlern zur Verfügung stand.

In einem Abschnitt des Memos mit dem Titel „Risikobewertung“ werden mehrere Elemente des E-Commerce-Tools von Twitter als „hoch“ eingestuft. Ein risikoreiches Anliegen sind von Händlern generierte Felder wie Ladennamen und Beschreibungen, die das Memo warnen könnte, von schlechten Akteuren auf schädliche Weise verwendet werden.

Mit der Shop-Funktion von Twitter kann jeder mit einem professionellen Konto, das Artikel in den USA verkauft, manuell Produkte zum Verkauf zu seinem Profil hinzufügen. Bei der Auswahl von Artikeln, die im erweiterten Twitter-Shop angezeigt werden sollen, können Händler einen benutzerdefinierten Shop-Namen und Beschreibungen direkt auf dem Twitter-Dashboard hinzufügen. In diesen Bereichen gibt es nach Ansicht von Einkaufsexperten Risiken.

Das Memo zeichnet das Bild eines einfachen Prozesses, um potenziell missbräuchliche oder schädliche Inhalte beim Twitter-Shopping zu suchen und zu entfernen. Die Plattform hat laut Memo noch keine Richtlinie dazu, was als Verstoß gegen den Namen oder die Beschreibung des Shops angesehen wird, und es fehlt eine Anleitung, wie Verstöße gehandhabt werden sollten. Das Memo stellt auch fest, dass Twitter die Tools fehlen, um Verstöße in Shop-Namen und -Beschreibungen zu erkennen, und dass es für Benutzer keine Möglichkeit gibt, Storefronts für Inhalte in diesen Feldern zu melden.

Ein Hauptverkaufsargument der Einkaufsfunktionen von Twitter ist die gemeinsame Nutzung, und das Unternehmen hat andere Updates wie Erinnerungen eingeführt, die es den Kunden ermöglichen benachrichtigt werden und über Neuerscheinungen von Marken twittern. Derzeit haben Twitter-Nutzer die Möglichkeit, in Händlershops zu klicken, Produkte anzuzeigen und auf Händler-Websites zu klicken, aber das Teilen der Storefronts ist noch nicht möglich. Das interne Memo listet die Möglichkeit, Schaufenster zu teilen, in seiner Risikobewertung als „hoch“ auf und besagt, dass die Veröffentlichung der Funktion dazu führen könnte, dass schädliche Inhalte weiter verstärkt werden, was die Sichtbarkeit von Inhalten erhöht, die gegen die Twitter-Regeln verstoßen.

Laut dem Memo verfügt Twitter über einige automatisierte Erkennungsmechanismen für einzelne zum Verkauf angebotene Produkte. Aber proaktive Maßnahmen zur Erkennung von Verstößen sind „begrenzt“, und das Unternehmen verfügt nur über minimale Mitarbeiter und Instrumente zur weiteren Überprüfung.

„Teilbare Shops erhöhen daher die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer rechtsverletzende Shops oder in einem Shop enthaltene rechtsverletzende Waren sehen“, heißt es in dem Memo. „Es kann auch schlechte Akteure dazu anregen, schädliche oder verletzende Waren zu verstärken, indem sie twittern und ihren eigenen Shop teilen.“

In einer Erklärung zu Der Rand, Twitter-Sprecherin Lauren Alexander bestätigte die Echtheit des Memos und sagte, es sei Teil einer neuen Funktionsbewertung unter der Leitung des Product Trust Teams. Laut Alexander sind die Bewertungen so konzipiert, dass verschiedene Teams Beiträge leisten können, um sicherzustellen, dass neue Produktversionen sicher sind.

„Wir arbeiten ständig daran, die Sicherheit unseres Dienstes zu verbessern, und das gilt insbesondere für das Hinzufügen neuer Produkte und Funktionen“, sagt Alexander. „Wir haben uns bewusst die Zeit genommen, unsere neuen Einkaufsoberflächen zu testen, damit wir – bevor wir skalieren oder auf neue Märkte expandieren – die Möglichkeit haben, Erkenntnisse zu sammeln, um unseren Ansatz für Gesundheit und Sicherheit besser zu informieren und zusätzliche Infrastruktur- und Richtlinienanforderungen zu entwickeln .“

Twitter hat in den letzten Jahren versucht, seine Einnahmequellen über Werbung hinaus zu diversifizieren, indem es mit einem kostenpflichtigen Abonnementdienst, kostenpflichtigen Live-Übertragungen auf Spaces experimentiert hat und bezahlte Super-Follows. Obwohl die Plattform ihre Handelstools eingeführt und erweitert hat, hinkt sie anderen sozialen Netzwerken wie Instagram und TikTok hinterher; bei seinem Übernahmeversuch von Twitter, Elon Musk zeigten, dass Zahlungen hatten das Potenzial, ein wesentlicher Teil des Geschäfts des Unternehmens zu werden.

Anfang dieser Woche sagte der ehemalige Sicherheitschef von Twitter, Peiter „Mudge“ Zatko, dass das Unternehmen in einem weitreichenden Whistleblower-Bericht unter anderem unter fahrlässigen Sicherheits- und Bot-Entfernungsproblemen litt. Kurz nach Bekanntwerden der Beschwerde Reuters gemeldet dass die Plattform ein „Gesundheits“-Team, das an der Reduzierung von Fehlinformationen und anderen giftigen Inhalten arbeitet, mit einem Service-Team kombinieren würde, das an Spam-Konten arbeitet.



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